Política de reembolso
1. Derecho de retracto
En cumplimiento con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos o a distancia.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico cmjoyeria.19@gmial.com indicando nombre completo, número de pedido y manifestación expresa de su intención de ejercer el retracto.
Condiciones:
• El accesorio debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su empaque original.
• El cliente asumirá el costo del envío de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la devolución del dinero se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente y la tienda acuerden un método diferente.
No aplica para productos personalizados.
2. Reversión del pago
El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto diferente al solicitado.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.
La reversión del pago aplica únicamente para compras realizadas mediante mecanismos electrónicos tales como tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otros medios electrónicos. El cliente deberá presentar la solicitud ante su entidad financiera y notificar simultáneamente a la tienda al correo electrónico cmjoyeria.19@gmail.com, adjuntando los soportes correspondientes.
3. Garantía
En caso de presentarse un defecto de fabricación, el cliente podrá hacer efectiva la garantía dentro del término establecido.
Una vez verificado el defecto, la tienda procederá a:
• La reparación del accesorio, si es posible, o
• El cambio por uno igual o de características similares.
En caso de no ser viable la reparación ni el cambio, el cliente podrá optar por la devolución total del dinero pagado o por un nuevo cambio del producto, conforme a lo establecido en la ley.
Los daños visibles o errores en el envío deberán reportarse dentro de cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
La garantía por defectos de fabricación tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
No cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida, contacto con químicos o desgaste natural del accesorio.
4. Cambios por preferencia o regalo
El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la entrega.
El cliente deberá solicitar el cambio a través del correo electrónico cmjoyeria.19@gmail.com, indicando número de pedido y el producto que desea cambiar. Si el cliente se encuentra en la ciudad de Bogotá, también podrá realizar el trámite de manera presencial en la tienda física, previa notificación a través de los canales oficiales de atención.
Condiciones:
• El accesorio debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original.
• No se realizan devoluciones de dinero por gusto personal.
• El cliente asume los costos de envío.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia. Si el producto elegido tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor válido por treinta (30) días calendario.
Por razones de higiene, los aretes no tienen cambio, salvo defecto de fabricación.